常见问题
问:如何知道订单是否已提交,是否已经发货,是否送达?
答:每一个订单我们至少要发出3封邮件向您汇报订单的详细处理步骤,包括订单提交-》付款成功,发货-》配送完成等,请注意查收。您也可以以会员身份登录网站,在我的帐户-》订单查询部分查询订单的处理状态。如果您有其他特殊要求,请在订单备注栏内注明。(邮件由系统自动发送,由于网络原因,偶尔会有延迟或收不到的情况,敬请谅解)。
问:选择在线支付的时候,输入的信用卡资料安全吗?
答:是安全的,您在我们的系统完成订购选择在线支付后,您进入支付页面后,就已经离开我们鲜花网站,进入了经过认证和加密的在线支付网站,选择了银行卡后,就进入了您所选的银行支付系统(所选银行网站),您的资料将经过安全加密处理并直接提交给银行认证系统,有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连银行在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。
问:该如何支付订单?
答:按照订购步骤,选购商品—》放入购物车-》填写订单表格-》提交订单后,系统会带您到一个订单成功提交的确认页面,在这个确认页面上,会标明您的订单号,请记住您的订单号;在这个页面上系统还会根据您订单表选择的支付方法,提醒您对应的支付说明和步骤。如果您选择在线支付,请直接点击支付按钮,系统将带您到银行网关页面进行在线支付,支付完成后,系统会自动回到支付成功的确认页面;如果您选择线下转账或西联汇款等形式,请您在成功转账或汇款后,及时通知我们,收到通知后我们的客服人员将手动确认订单款已支付状态;款已支付的订单,即为有效订单。我们将根据订单要求的送货时间安排发货。
(详情请参见:支付说明)
问:如果在线支付未能成功该怎么办?
答:由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡设置、银行卡金额不足,意外断线等状况而导致支付的不成功,您可以点击首页的 “补缴花款”按钮或以会员身份登录我们网站,进入“会员中心”-“我的订单”后,点击“补缴花款”进行补交,如果试过多次补交还不成功,您可以及时联系我们,或改为线下的其他支付方式支付您的订单金额。
问:线下支付(办理西联汇款)后需要再通知吗?
答:是的,由于西联汇款不是通知性汇款,即使您的钱到了,我们也只能根据您的这个通知前去取款,因此发送确认电子邮件给我们非常重要,包括:您的姓名,订单号码,您的汇款金额和汇款监控号码(Money Transfer Control No.) 验证身份问题(Test Question)和答案(Answer)。我们获得这个通知后,就会前往中国的代理机构取款,我们将在第一时间确认您的订单。
问:我可以先下了订单,过后再支付吗?
答:可以。提交订单后请牢记您的订单号码,需要支付时点击网站首页的“补缴花款”按钮或以会员身份登录我们网站,进入“我的订单”后,点击“补缴花款”进行补交。
问:我能不能撤消订单?
答:未安排的订单,请至少提前48小时通知我们取消,我们将会全额退款。如果货已经发出或已经送达,我们将无法撤消订单也不能做款项退还。
问:网上所购产品的质量如何保证?
答:网上产品图片是实物拍摄图片,仅供参考,网上所购产品与亲临花店选购的鲜花一样享受同样的质量保证。网上每个产品都有详细的说明和包装、制作说明,我们会严格按照产品的要求制作。
问:如果不希望收花人知道订单人的资料怎么办?
答:一般情况下,我们不会透露订单人的任何资料,但是由于收货人等要求,一定要得知订单人的信息,我们将会有所保留的告知收货人,如果您不希望收花人知道您的资料,请在填写订单的时候,请选择“匿名”服务。
问:鲜花礼品送到后会通知我吗?
答:鲜花礼品送到后,我们会通过邮件通知您。另外,我们也会在送花过程会由于特殊情况(如收花人联系不上,花材更换)将与您取得联系。 故请在注册时,请确保您的联系方式有效,并及时查收您的注册邮箱。
问:为什么购物后没有与我联系?
答:常见的无法与顾客取得联系的情况如下,看看您属于哪一种?
1. 会员注册信息中的电子邮件信箱已作废或有误:如多一个空格、少一个点号、 字母顺序颠倒。
2. 使用的免费邮箱服务器有故障等等。
3. 联系电话号码有误:没有区号、少写一位、顺序颠倒等等。
问:我需要提前多长时间订购?
答:大、中城市预定一般提前3-6小时即可,小城市请最好提前1天预定,这样就可以当天订购当天送达.如遇订花高峰期(如圣诞节、情人节、母亲节等)请最好提前订购以便我们提前安排。如遇特殊花材请详见产品说明。
问:不知道收货人的具体地址能不能送货?
答:可以。您需要提供收货人的至少一种联系方式,我们与她(他)取得联系后,按照她(他)提供的时间和地址把物品送到。其他特殊要求,请在下订单时,在附注中填写清楚即可。
问:可否多付些款,留着以后订购用吗?
答:完全可以。请您登陆会员中心,在您其中的一张订单中补缴花款,我们会将您多支付的款项存入虚拟银行中,下次购物时即可直接使用,冲减订单款项。
如果您有更多的问题,请与我们客服取得联系!